Big Ben CRM - аккредитованная IT-компания, более 4 лет на рынке. Мы разрабатываем облачную CRM-систему для автоматизации работы языковых школ. Сейчас у нас освободилась позиция менеджера клиентского сервиса, и мы ждем кандидата, который сделает клиентский сервис нашей компании еще лучше.

Обязанности:

Связываться с текущими клиентами по поводу истекших тарифов, заморозок аккаунта, отказов от использования CRM;
Связываться с новыми клиентами, чтобы узнать, как у них дела с настройкой аккаунта;
Помогать клиентам решать проблемы, которые возникают в ходе работы с CRM системой, или перенаправлять их на отдел техподдержки;
Обрабатывать отзывы;
Вести историю коммуникации в базе CRM;
Связь с клиентами ведется по телефону, в мессенджерах и по email.

Требования:

Уверенная техническая грамотность и владение ПК;
Грамотная устная и письменная речь;
Умение брать на себя ответственность в спорных ситуациях;
Уравновешенность и дружелюбие.

Условия:

Трудоустройство по ТК РФ;
Удаленная работа в аккредитованной IT-компании;
Свободный график - задачи можно закрывать в любое время с 8 до 18 МСК;
Нагрузка на неполный рабочий день 4 ч;
Поддержка коллег на всех этапах.

Ждем тебя в нашей команде! Преимущество будет у кандидатов, которые вместе с откликом отправили сопроводительное письмо, описав свою мотивацию работать с нами.

ВАЖНО: вакансия подходит кандидатам, которые работают неполный рабочий день или хотят совмещать работу с учебой. Мы не готовы работать с кандидатами, которые планируют совмещать работу у нас с основной занятостью на полный рабочий день.

Менеджер клиентского сервиса