Специалист технической поддержки/Support manager

Karma 8 — компания занимается разработкой передовых систем хранения данных. Мы создаем высокопроизводительные и масштабируемые решения, обеспечивающие надежное и эффективное хранение данных клиентов по всему миру.

Мы в поиске специалиста технической поддержки пользователей со знанием английского языка.

Что нужно делать:

• Прием и обработка входящих заявок от клиентов компании (только email ~200 обращений)
• Анализировать обращения пользователей: воспроизводить ситуации, выявлять причины и предлагать решения в рамках действующих регламентов
• Составлять баг-репорты

• Регулярно изучать изменения в продукте с целью точного и актуального предоставления информации пользователю

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Уверенные знания английского языка Intermediate (B2)
• Владение навыками деловой переписки
• Умение четко и структурировано излагать мысли
• Дисциплинированность, высокий уровень самоорганизации
• Обязательно наличие собственного ПК

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке видеохостингов или стриминговых платформах

Условия:

• Удаленный формат работы
• Частичная занятость
• Возможность совмещать с основной работой или учебой
• Своевременные выплаты
• Оплачиваемые отпуска (28 дней)​​​​​​​

В сопроводительном письме просим описать идеальный график и условия работы.