Специалист технической поддержки (зарядные станции для электромобилей)

О компании

Egine — оператор зарядных станций. Мы устанавливаем зарядные станции «под ключ», включая аудит энергосети, проектирование, обслуживание и, конечно, поддержку пользователей. Наша миссия — сделать зарядку электромобилей такой же удобной и привычной, как заправку бензинового авто.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки, который поможет нашим клиентам быстро решать вопросы и обеспечивать бесперебойную работу зарядных станций.

Что нужно делать:

• Консультировать клиентов (юридических и физических лиц) по работе зарядных станций. Решать обращения в чате и по телефону.

• Оперативно помогать водителям при сбоях — удаленно перезапускать зарядку, разбираться с ошибками, объяснять, как правильно пользоваться станцией.

• Взаимодействовать с инженерами и передавать им сложные случаи.

• Анализировать типичные проблемы, вести статистику обращений.

• Отслеживать работу станций через систему мониторинга, устранять проблемы удаленно или передавать их инженерам.

• Опыт работы в технической поддержке (желательно, но не обязательно).

• Готовность разобраться в том, как работает зарядная станция, какие трудности могут возникнуть при зарядке и как их решить.

• Спокойствие и выдержка в стрессовых ситуациях — вам будут звонить люди, у которых что-то не работает.

• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами.

• Будет плюсом, если есть опыт работы с CRM, Helpdesk или мониторингом оборудования.

• Зарплата: от 45 000 ₽

• Формат: удаленно / гибрид (офис в Йошкар-Оле). Первое время лучше все-таки поработать из офиса: так погружение пройдет быстрее.

• График: 5/2, c 9:00 до 18:00.

• Обучение: все объясним и покажем, техническое погружение обеспечим.

• Карьерный рост: можно вырасти до старшего специалиста, а в перспективе — до руководителя службы поддержки.