Специалист поддержки (SaaS-сервис «Культура аналитики»)

Полный рабочий день.

Мы — «Культура аналитики», SaaS-сервис, который помогает продавцам маркетплейсов управлять данными и принимать взвешенные решения. Нашим продуктом уже пользуются более 150 компаний, и мы растём!

Сейчас мы ищем специалиста в отдел поддержки, который поможет клиентам разбираться с сервисом, оперативно решать вопросы и делать их опыт работы с нами максимально комфортным.

Если вы любите помогать людям, умеете четко и понятно объяснять, быстро находите решения и хотите развиваться в IT-сфере, вам точно к нам!

Дочитайте вакансию до конца — вас ждёт бонус за внимательность!

Что нужно будет делать:

✅ Отвечать на вопросы клиентов по тарифам, подписке, оплате.
✅ Помогать в настройке магазинов и разъяснять функционал сервиса.
✅ Решать вопросы с оплатой: проверка подписок, счета, акты.
✅ Собирать обратную связь о проблемах и передавать данные команде.
✅ Вести базу знаний: дополнять и актуализировать информацию.
✅ Работать с шаблонами ответов и улучшать их.
✅ Минимизировать количество обращений в поддержку за счёт качественной работы с клиентами и созданием полезных материалов.

Что важно для нас:

✔️ Отличное знание продукта (научим, но важно, чтобы вам было интересно разбираться в сервисах).
✔️ Быстрая реакция – клиентам важно получать оперативные ответы.
✔️ Аналитический склад ума – умение структурировать информацию и находить решения.
✔️ Точность – правильные ответы и корректные данные.
✔️ Коммуникабельность – важно уметь четко, понятно и дружелюбно общаться.
✔️ Способность работать с неоднозначными запросами – не бояться сложных вопросов и уметь искать на них ответы.
✔️ Фокус на удовлетворение клиентов – помогать, а не просто «закрывать тикеты».

Что предлагаем:

Гибридный формат работы – можно удалённо или в офисе.
Стабильная зарплата + бонусы за качественную работу.
Рост и развитие – есть возможность вырасти внутри компании.
Работа в дружной команде, где поддержка – это не просто ответы клиентам, а часть стратегии компании.
Влияние на продукт – собранная вами обратная связь реально внедряется в развитие сервиса.

Как откликнуться:

Если дочитали до конца и хотите присоединиться, напишите в отклике:
«Меня зовут [Ваше имя], и я готов(а) делать поддержку в “Культуре аналитики” лучше!»